Saiba o que Fullfilment e como aplicá-lo

Com o crescimento do e-commerce impulsionado pela pandemia, processos de organização e atendimento para lojas online acabaram ganhando força nos últimos anos. Um deles é o Fulfillment, um termo utilizado para o atendimento do pedido do cliente, um dos processos envolvidos na gestão logística de uma loja online.
Hoje você vai aprender mais sobre essa prática e sobre os benefícios que ela pode trazer para o seu negócio.

Definição

Originário do inglês, Fullfilment em tradução livre significa “preenchimento”.  O termo é utilizado para definir o método logístico que define o conjunto de ações que são tomadas pela equipe e setores de um e-commerce desde o recebimento do pedido até a etapa de entrega do produto final para o cliente. 
As etapas que envolvem o fulfillment são capazes de agilizar processos e evitar erros  comuns como entrega equivocada de produtos e até mesmo atrasos que acabam por atrapalhar a experiência de compra do cliente, podendo até ser um motivo de desistência, reclamações e outros problemas. 

Como funciona?

A atuação integrada de vários setores é a alma do Fullfilment, é necessário que os processos estejam bem claros e estruturados para que tudo saia da melhor forma. Entre os processos dessa técnica podemos elencar:

– Planejamento estratégico de operações e delegação de funções
– Recebimento de pedidos
– Controle e estruturação de estoque
– Acompanhamento de entregas
– Rastreamento
– Análise de feedbacks  

Reduzindo custos com estoque e distribuição

Aderindo o Fullfiment, alguns setores importantes que englobam a logística e o controle de estoque podem ser otimizados, até porque, para que essas ações sejam realizadas são destinados altos custos e recursos da empresa.
Com o Fullfiment, ajustes como a definição de um prazo médio de estocagem e a otimização da rota de entrega acabam por baratear essas etapas, trazendo mais resultados para a empresa a curto prazo, pois diminui gastos com combustível, por exemplo, e a longo prazo, aumentando a satisfação do cliente e possibilitando uma compra futura.

Processos que ajudam na instalação do Fullfilment dentro da empresa

O modelo de negócio vai ditar algumas estratégias que podem ser colocadas em prática e ativar ou melhorar ações de Fullfiment dentro da logística do seu negócio. Entre elas estão:

Criação de pacotes de produtos relacionados: a ideia é unificar a venda de produtos que se complementam de forma com que o cliente sinta a vontade de comprar não só um produto, mas sim o pacote.

Picking: é o processo de separação do produto, que pode ser otimizado através da divisão adequada de funções e trabalhos dependendo da demanda.

Modularidade: a ideia aqui é desenhar e colocar em prática ações para a venda de produtos produtos de baixo giro na empresa.







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