Descubra como montar um supermercado digital pode impulsionar suas vendas

Para quem atua no setor supermercadista, é muito importante vender, inovar e crescer. E para falar em inovação e vendas, é impossível não falar também sobre presença no meio digital. Ainda assim, em 2022 ainda é tímida a adesão das redes de varejo e atacado brasileiras no ambiente virtual. Enquanto isso, marcas estrangeiras começam a desembarcar por aqui e desafiar as start-ups de entrega por aplicativo através de uma nova forma de fazer compras: o supermercado digital. Se você ainda não pensou em levar suas operações para o online, descubra aqui como as suas vendas podem crescer de maneira consistente e sem mistérios.

Entender a jornada de compra

Os consumidores estão mudando de hábitos rapidamente e esses novos hábitos estão se consolidando na mesma velocidade. Somente em 2021, duas grandes empresas dedicadas ao ramo de supermercado online chegaram ao Brasil — primeiro a Merqueo e logo em seguida a Justo. Num cenário dominado pela cultura do atacarejo e que botou a gigante Walmart para correr, é preciso estar muito afinado com o mercado e as tendências de consumo para dar certo. Uma boa maneira para entender melhor a jornada de compra a partir da perspectiva de um cliente, é experimentar a interface concorrência. Visite os sites e aplicativos, anote as dificuldades que encontrar e se inspire nos pontos positivos que identificar.

Localização estratégica

Outro ponto sensível para o sucesso do modelo de supermercado digital é um bom posicionamento de estoques e centros de distribuição. O recém chegado Justo é um exemplo de supermercado digital responsável que distribui e entrega produtos. Ao posicionar seus galpões estrategicamente e investir em boa infraestrutura, toda a cadeia logística da empresa funciona de forma mais forte e coesa. Para o cliente, entrega ágil. Para o supermercado, custos reduzidos de transporte. Para os dois, valor agregado.

Estoque

O controle de estoque de supermercados digitais precisa ser muito preciso. Uma maneira de garantir com que o cliente tenha garantida a entrega de sua compra é integrar os sistemas de automação dos centros de distribuição físicos com o ambiente digital. Isso torna a experiência de compra muito mais dinâmica e pavimenta o caminho para a consolidação deste novo modal.

Plataforma e pagamento

Para conquistar a confiança do cliente, é necessário investir grande cuidado na criação do ambiente digital. Assim como no ambiente físico, num bom supermercado digital é fácil encontrar seus produtos, comparar preços, finalizar a compra e realizar o pagamento com segurança. Portanto, busque plataformas que valorizem a experiência do cliente e proteja você e seu cliente de ataques cibernéticos.

Seja diferente…

Empresas que investem em descobrir qual diferencial podem oferecer a um cliente tendem a ser mais bem sucedidas a longo prazo. No caso da Justo, o foco na distribuição de alimentos frescos e fluxo constante de mercadoria é a aposta da rede para se distinguir dos seus concorrentes.

… Mas não muito

É preciso ter em mente que no primeiro momento, as operações do supermercado digital vão atender a um público mais jovem, arrojado e engajado em tecnologias. Mas com o passar do tempo, clientes acostumados a comprar somente nas gôndolas vão ser atraídos a experimentar comprar online. Então, busque consolidar uma identidade institucional e veja como clientes que confiam na marca se mantém fiéis. 

Com essas dicas, você pode começar a dar os primeiros passos para levar o seu supermercado a despontar no cenário digital e ganhar vantagem competitiva sobre seus concorrentes. 

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